Отчетът за социалните мрежи е странен жанр. Пише се веднъж месечно, чете се за две минути и решава дали бюджетът остава. Затова е важно в него да няма числа, които изглеждат добре, но не значат нищо.
Числата, които подвеждат
Обхват
Показва на колко души платформата е показала съдържанието. Не показва дали някой го е погледнал. Обхватът расте, когато алгоритъмът е в добро настроение, и пада, когато не е, понякога без нищо да сте променили.
Използвайте го само като контекст, никога като заглавие на отчета.
Брой последователи
Полезно е като тренд за година. Като месечно число е шум, а като цел е директно вредно: гони се с раздавания и с трендове, които водят хора, които не искат продукта ви.
Общо харесвания
Реагира на емоция, не на намерение. Смешно видео събира харесвания и нула запитвания.
Числата, които значат нещо
Задържане до третата секунда
Какъв дял от започналите продължават след третата секунда. Това е единственият показател, който казва дали началото ви работи. Ако е ниско, проблемът не е в продукта и не в алгоритъма, а в първите три секунди.
Дял на изгледаното
Каква част от видеото се изгледва средно. Ако задържането е добро, а този дял е нисък, значи хващате вниманието и после го изпускате, обикновено защото видеото казва най-важното накрая.
Запазвания и споделяния
По-важни от харесванията, защото изискват усилие. Запазването значи „ще ми трябва“. Споделянето значи „това е достатъчно добро, за да сложа името си под него“.
Съобщения и запитвания
Ако продавате през директни съобщения, това е вашият истински показател. Броят им на месец, съпоставен с броя публикации, е най-близкото до продажби, което социалните мрежи ви дават директно.
Цена за резултат, ако има реклама
Единственото число, което свързва работата с пари. Всичко останало е индикатор; това е сметка.
Как изглежда отчет, който издържа въпроси
Една страница, четири части.
- Какво направихме, брой публикации по формат и по мрежа. Един ред.
- Какво се получи, три числа с промяна спрямо предния месец: задържане, запазвания, запитвания. Плюс цена за резултат, ако има реклама.
- Кое проработи и защо, двете най-добри публикации, с една хипотеза защо. Това е частта, която прави отчета полезен, а не архивен.
- Какво правим следващия месец, три решения, произтичащи от точка 3.
Ако някое число в отчета не води до решение в точка 4, махнете го.
Едно предупреждение за сравненията
Месец до месец е подвеждащо в сезонни бизнеси. Декември винаги ще изглежда по-добре от януари, независимо от работата. Където е възможно, сравнявайте със същия месец предната година; където не е, казвайте го открито в отчета, вместо да оставяте числото да заблуждава.
И още нещо
Ако работите с външен екип, поискайте отчетът да идва в този вид от самото начало. Това е и добър тест: екип, който показва само обхват и харесвания, или не гледа правилните неща, или се надява вие да не гледате.
За другата половина от работата, как се държат под контрол самите създатели, писали сме отделно. А ако въпросът е какво струва всичко това, сметнете ориентировъчна оферта.
Ако ви трябва помощ
